Firestarter23

News

Šta je CEXAS?

CEXAS je akronim od: Customer & Employee EXperience Association of Serbia. CEXAS je osnovan 2019 kada je country lead CEXAS-a gospodin Dragan Djordjević prošao obuku za CX i shvatio neophodnost razvoja CX u Srbiji da bi držali korak sa svetom. Tu obuku je održao Ian Golding  https://ijgolding.com koji je prvi licencirani trener za CX u svetu od strane www.CXPA.org. Asocijaciji je …

Šta je CEXAS? Read More »

Šta je Customer Experience?

Kod nas postoje različiti prevodi za CX kao što su napr iskustvo klijenta, zadovoljstvo klijenta itd… U svakom slučaju, jedna od definicija je da: CX je „ukupni doživljaj klijenta sa brendom kompanije“ tokom vremena. To počinje od trenutka kada klijent otkrije da vi postojite, kroz kupovinu vašeg proizvoda /usluge, korišćenje, odluku da ne/ponovi kupovinu, odluku …

Šta je Customer Experience? Read More »