Šta je Customer Experience?

Kod nas postoje različiti prevodi za CX kao što su napr iskustvo klijenta, zadovoljstvo klijenta itd… U svakom slučaju, jedna od definicija je da: CX je „ukupni doživljaj klijenta sa brendom kompanije“ tokom vremena. To počinje od trenutka kada klijent otkrije da vi postojite, kroz kupovinu vašeg proizvoda /usluge, korišćenje, odluku da ne/ponovi kupovinu, odluku …

Šta je Customer Experience? Read More »